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湖北移動打造智能化自助辦理區 33類業務自助辦理

2019年4月19日 11:02  CCTIME飛象網  

“太方便了,以后來移動營業廳辦理業務再也不用長時間排隊了!”剛剛在自助服務機上辦完換卡業務的小夏非常開心。上月,位于武漢市江漢區長港路移動營業廳新增了智能化自助辦理區,據了解,中國移動湖北公司在全省36個自營業廳設立了這樣的服務區。

湖北移動相關負責人介紹,智能服務區的新型自助終端能為用戶提供6大類、33小類業務自助服務,涵蓋窗口服務近60%的交易種類,而且可以實現“隨到隨辦、隨辦隨走”,業務辦理時長節省50%以上。

“以前客戶需要叫號、等待、授權,一系列業務流程下來,至少等待10分鐘。如今,不用等待,可以自助開卡,三五分鐘就開好。1套自助設備相當于1個柜員窗口,不但提高了營業廳業務辦理效率,同時也為用戶提供了更多的業務辦理渠道。”據介紹,至今年底,湖北移動預計將再完成40個營業廳的智能終端服務區建設。

近年來,湖北移動著力提升服務能力,改善用戶感知,為提升用戶等候體驗,湖北移動在全省100余家自營廳上線了“排隊管家”系統,用戶在營業廳辦理業務不再局限于守候叫號,手機短信可及時提醒。除此,湖北移動還積極推動線上業務通辦,提升用戶體驗。目前,湖北移動電子渠道已實現基礎套餐、流量套餐、基礎業務、數據業務、營銷活動、家庭業務、寬帶業務、終端號卡銷售、自助充值及可選包訂購等10類業務服務覆蓋,個人業務、家庭業務和團體業務實現了“一次不跑”。

智慧服務需要先進的系統,但科技只是手段,服務才是根本。“雖然現在的網絡很發達,自己通過手機能辦理業務的方法很多,但是我年紀大了,辦理業務還是喜歡到營業廳,工作人員會把內容給我講解得一清二楚,很放心。”李爹爹是一名移動老用戶了,十幾年來,他見證了移動服務質量的進步。

目前,除了移動業務辦理區域,湖北移動還在營業廳設立了手機充電站、便民服務箱、環衛工納涼取暖點、和家庭業務體驗區等暖心服務區域,今年還將定期開展“總經理接待日”,繼續優化服務和業務管理,接受社會各界監督,努力為消費者營造一個良好、透明、安全的通信服務環境。

編 輯:霏雯
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